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【携帯】ドコモが「大量販売・大量解約」から脱却へ 方針変更を通達 [無断転載禁止]©2ch.net

1 :
2017/05/20(土) 06:16:11.11 ID:CAP_USER9
NTTドコモは携帯電話販売店での端末やサービスの売り方を転換する。販売店に支払う手数料を決める評価基準を変更し、顧客に最適なきめ細かいサービスを提案し満足度を向上。
販売数量のみを追いがちな「大量販売・大量解約」の売り方から脱却する。

総務省による端末の実質0円販売撤廃で携帯大手の間の競争が緩和する中、2年前に販売店に導入した成果主義の“弊害”を解消。
契約シェアトップの強みを生かし、長期ユーザーをはじめとした既存顧客の囲い込みに注力する戦略だ。

携帯販売店の全国店長会議で伝えた。販売店に支払う手数料の評価基準を販売の「絶対数」から目標値に対する「達成率」に変更した。
例えば100台の目標に対して120台販売した場合、120%の達成率。従来は120台の評価であったため、規模の大きい店舗が有利だった。

ドコモが手数料の支払い体系を従来の固定型から成果連動型にシフトしたのは2015年春。ドコモが売ってほしいサービスを売るほど、販売店への手数料が増える仕組みだ。
例えばコンテンツサービス「dマーケット」や光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

結果、dマーケットなどの契約数は拡大した。だが一方で顧客離れも進んだ。
規模の大きい店舗に比べて不利な一部の店舗で“押し付け販売”が散見され、成果連動型のマイナス面が露呈した。

押し付け販売は業界全体の課題とも言えるが、ドコモ社内では売り方への疑義が生じ、販売店もドコモに申し入れていたようだ。
これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。

今後は高齢者や若年層、通話の少ない人などユーザーに合ったサービスを提案。店舗で顧客のニーズをヒアリングし、熟練スタッフにいったん相談してから接客したりする。
店舗ごとに取り組み、良い事例を集めて横展開していく。

配信 2017年5月18日

日刊工業新聞
http://newswitch.jp/p/9072
2 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:16:43.25 ID:zabicTRr0
ハゲ
3 :
安倍ちゃんマンセーさん
2017/05/20(土) 06:18:09.36 ID:/kTQaHCK0
お高い
4 :
2017/05/20(土) 06:18:43.27 ID:66ewS53i0
釣った魚に餌をやるのか?
5 :
2017/05/20(土) 06:19:01.53 ID:q0XAIelp0
そこで見当違いの事をするのがドコモだと信じてるw
6 :
2017/05/20(土) 06:20:20.82 ID:dV03hY9G0
うるせえばか
7 :
2017/05/20(土) 06:20:23.87 ID:0SYRIIrm0
養分様を死守してください、お願い致します。
8 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:20:25.99 ID:tz5zedAf0
FOMA、imodeでネット閲覧出来るように戻せないの!?
ヽ(`Д´)ノプンプン
9 :
2017/05/20(土) 06:21:35.45 ID:fL2UUM3B0
既存顧客の囲い込み(値上げ)
10 :
安倍ちゃんマンセーさん
2017/05/20(土) 06:22:30.36 ID:/kTQaHCK0
WIFI増やせって
11 :
2017/05/20(土) 06:23:14.76 ID:MHCJhHhu0
プランをシンプルにして販売店なんか無くしてしまえばいいのに
12 :
2017/05/20(土) 06:23:28.34 ID:yzdSRqKm0
ドコモは嫌いだけど、今契約しているauも正直好きになれない。
古くからの契約者から搾取し過ぎなんだよ。
13 :
2017/05/20(土) 06:24:46.97 ID:3Iw8etR80
お年寄りは全く使わないオプションてんこ盛りで言われるがままに契約させられてるよ
14 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:26:30.34 ID:LsgLBQPi0
ソフトバンクは大量販売やってくれないかな。
新規に買おうと思うと、通話だけでも高くて高くて。
シェアオプションとかいらんから、980円で通話だけのガラケーも必要なんだよ。
15 :
2017/05/20(土) 06:27:45.88 ID:iMBlCzai0
〉これを踏まえ、成果連動型は維持しつつ、より質を高めた売り方に変えた。
スパッと方針切り替えられずに迷走するときによく出てきそうな言い回し
16 :
2017/05/20(土) 06:28:22.47 ID:giacnC+j0
いまだに一部の端末ではSPモード未契約者の
製品アップデートをさせないのをなんとかして欲しい
ガラホなんて電話ができれば良いんだから
SPモードなんて契約したくないよ!
17 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:28:45.83 ID:7Voh6zgU0
>>12
だからと言って
ソフバン選んだら地獄だぞ
ソースは俺・・・。
18 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:29:33.54 ID:wIoEslYW0
ウチの親はiPhoneを初めて買ったときにドコモで
必要ないサービス全部付けられて通信費が最安値の2倍くらいになってた
14000円くらい
今すぐ辞めてmvnoにした方がいいと助言して、代理人としてドコモに電話したら

「オプションを見直せばお安くできますよ〜」

とか言われて電話越しにキレた
あなたは関係ないかもしれないですけどドコモは最低の会社ですね
無知の老人に不要なサービス押し付けて辞めようと思ったらオプション解約すれば良いってなんですかと

この記事読んで意味分かったわ
ウチも記事に出てくる解約した人間の一人だ
19 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:31:09.68 ID:tnrEe+4S0
今時 ドコモ au 朝鮮バンクの暴利に奉仕するジジババ
若者はとっくに離れているよ
20 :
2017/05/20(土) 06:31:38.03 ID:yt4XcJF30
ソフトバンクはiPhone3GSの頃のお得感無くなったから、そろそろフリーテルに転出しようかと思ってる
21 :
2017/05/20(土) 06:31:55.22 ID:z34nEdLB0
ガラケー
mail放題
廃止したら
ドコモ出ていく
22 :
2017/05/20(土) 06:32:23.37 ID:3/0r1UXn0
自分たちDSのおかしな命令に従わないと即刻警察呼ぶのはやめてほしいわ
23 :
2017/05/20(土) 06:32:25.71 ID:6h4dnd0E0
NTT西日本に解約金の内訳を説明して欲しいと電話したら、言えませんだの、払う気が無いんですねだの、もう利用しないでいいですよ!

古野(こやの)という人に言われた。

もう利用しないでいいですよ!
とね。
24 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:32:37.48 ID:tnrEe+4S0
特にドコモはひどい
使いもしない 動画シフトの押し売り
25 :
2017/05/20(土) 06:32:42.64 ID:gh4ZeeT20
>>4
山田孝之が大好きな
つりビットというアイドルグループのことですなw
26 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:33:03.56 ID:JVCaIhyL0
頼むから2in1使える様にして下さい
27 :
2017/05/20(土) 06:33:19.78 ID:6su8pn/30
近くのdocomoショップ、ホントに糞だったからな。大容量SD押し売りするわ。アプリは無理矢理つけようとするわ。ブラックは滅びろよ
28 :
2017/05/20(土) 06:33:37.27 ID:6h4dnd0E0
もちろん料金は全て払っています
29 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:34:07.74 ID:tnrEe+4S0
ドコモ 在日バンク には 頭にくる事多い
30 :
(,,゚д゚)さん 頭スカスカ
2017/05/20(土) 06:34:24.32 ID:Xlx7hf770
成果主義を導入と公表した会社て、どうしてすぐダメになってしまうん
31 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:34:56.93 ID:tnrEe+4S0
ドコモの奴隷になるか 人間やめるか
32 :
2017/05/20(土) 06:35:23.15 ID:lWGFZDMF0
Xiプラン7G月々6000円で契約
数ヶ月後20G5600円の新プラン開始
2年縛り途中のプラン変更不可。客なめてんのかNTT
33 :
2017/05/20(土) 06:35:55.83 ID:+1PF8jRO0
>>26
スマホでマルナン使いたいです
34 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:36:15.73 ID:5snnpru5O
>>17
あなたは正しい

騙され禿にされるw
35 :
2017/05/20(土) 06:36:21.17 ID:oH8XaCFJ0
>>14
乞食やん
36 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:37:09.98 ID:q2Cd5gF10
2年縛りをやめろや、話はそれからだ
37 :
2017/05/20(土) 06:38:04.78 ID:850v06zo0
ドコモ以外は圏外な現場がたまにあるから
仕事でドコモ以外は使えない
音声通話のみだが
38 :
2017/05/20(土) 06:39:21.20 ID:UtjJtWlZO
>>18
自分はしつこくされて「docomoにお金払いたくなくなったから解約するの」って言い返したわ
39 :
2017/05/20(土) 06:39:57.69 ID:ezFeGI770
ソフバンはTポイント攻勢がウザ過ぎるからな
iphone以来、ソフバンにしてたが来月ドコモに戻るわ
40 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:40:18.40 ID:btyBCb1i0
>>13
うちの親だわ
41 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:40:20.20 ID:uZ8uran60
長期ユーザーだったけど今年解約した料金高いからね

同じドコモ回線でシムだと月々5000円近く安くなった
42 :
2017/05/20(土) 06:40:23.13 ID:D0CfJLbLO
>>21
新たに契約が出来なくなる事はあっても、契約がなくなる事は滅多にないです。
43 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:41:12.39 ID:G8nqDVM80
>>18
俺も嫁の親で同じ事やられたわ
最近のドコモショップはえげつないわ
44 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:41:33.14 ID:MRt21dG40
高市はモバイルキャリアの抱き合わせ止めさせろよ無能
どこも囲い込みに走って競争が阻害されてるだろ
45 :
2017/05/20(土) 06:41:43.23 ID:gh4ZeeT20
>>32
あれ!?俺は変更できたけど…
14年ぐらい継続中だからかな
46 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:42:27.59 ID:QEnvMhgu0
docomoがiPhone扱いだしたら、純増数で負けなくなったからな
プラントかは元々docomoの方よかったし
47 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:43:08.48 ID:QEnvMhgu0
>>44
日本が共産主義独裁国家になればやれるな
48 :
2017/05/20(土) 06:44:28.85 ID:9ztwSZeT0
これって被害者が書き込んでる様にくだらないオプションを沢山押し付けなさいってことじゃね?w
49 :
2017/05/20(土) 06:45:00.32 ID:QgHTDYgY0
物売りが競争を辞めたらどうするの?
仙人にでもなるつもりなのか?
50 :
2017/05/20(土) 06:45:34.66 ID:8l/5LrKx0
DAZN割引は正直ドコモを見直した
51 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:46:03.10 ID:MRt21dG40
>>47
突っ込んであげないです
52 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:46:05.03 ID:c5zyMlYv0
>>1
> 光回線サービス「ドコモ光」などが、この対象となる。

最近ドコモ光の押し付けがすさまじかったのはこれか。
ドコモショップに行くと毎回アンケートで「使用している光回線」を書かせて、しつこくドコモ光を薦めてくる。スルーすると「こんなにおトクなのに何故乗り換えないのか?」と云わんばかり。
一度、平日の仕事中に携帯にかけて来てセールス始めたのにはキレたわ。
53 :
2017/05/20(土) 06:47:22.53 ID:UtjJtWlZO
>>27
そんなんだから自分はもう何年も機種変も新規も全部docomoのオンラインショップでやってる
わからないことは調べたり人に訊いたりで大概解決できるから

解約だけはショップに行かなきゃならないから我慢して行くけど
完全解約だと言い切ったら向こうも取り付く島がないみたいで簡単に済むわ
54 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:48:19.95 ID:pPD7BCKf0
FOMAのメール放題プラン最強伝説
55 :
2017/05/20(土) 06:48:21.62 ID:gh4ZeeT20
>>43
ドコモショップの店員、若くて明るい子は当たりが多いが、ごく少数…
その当たりの子が親身になって最安の契約とオプション解約までガイドしてくれた…
ホント感謝してます
56 :
2017/05/20(土) 06:48:23.34 ID:Ann0LpO50
無駄に高いだけの会社
57 :
2017/05/20(土) 06:48:35.10 ID:Mi1SzwpH0
データ繰り越しの前月繰越分が
その月のデータ量を使い切った後にしか使えないとか
あまりにも客を舐めた制度を改善するのが先だろ
もともとこの制度は悪徳商法のプロであるソフトバンクに横並びしただけなんだろうけど
悪いところまで真似る必要なんかない
58 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:48:50.13 ID:O9GI1Thh0
>>41
いいなー。
ドコモに毎月8000円の携帯代支払ってるけど
料金高すぎなんだよね。これでも一番安いプランなのに。
なんだよカケホーダイって。通話なんてしないのに!
59 :
2017/05/20(土) 06:51:41.42 ID:WZwQE89K0
本来docomo一択なんだけどな。
auだソフバンだ普通の感覚なら使わない。
60 :
2017/05/20(土) 06:51:46.84 ID:gh4ZeeT20
>>54
FOMAはスペック低いよ
スマホにしたら、もうフラッシュプレイヤーでは動画を見る気にならない
61 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:52:14.54 ID:c5zyMlYv0
>>58
まあ、電話代が高かった時代の人間からしたら、カケホって夢のようなサービスではあるけどね。
62 :
2017/05/20(土) 06:52:15.92 ID:fKIYT6fJ0
>>32
プランの変更はシバリ関係ないのと違う?
店に行かなくてもスマホから出切るし。
63 :
2017/05/20(土) 06:52:20.18 ID:E0CwzOi90
>>58
電話とデータ通信というアホらしいシステム
ラインしか使わんならさらにキャリア意味ないな
LINEのシムにした方がいいぞ
64 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:52:57.43 ID:ef5k53Ev0
新規獲得の為に長年利用している顧客から多額の金額を分捕り
その利益を新規顧客に回すと言う利用者いじめに歯止めをかけてほしい
65 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:53:02.27 ID:tnrEe+4S0
俺は ocn mobile one 月1600
シムは自分で入れた 簡単
66 :
2017/05/20(土) 06:53:11.12 ID:s3Hmavcp0
共済年金受給者をターゲットにして、しゃぶりつくすんだろ?w
67 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:54:07.81 ID:tnrEe+4S0
確かにラインの無料通話は音声クリア
68 :
2017/05/20(土) 06:54:37.22 ID:bz7MT8DsO
>>25
(・∀・;)つーったさかなに餌をやれ
69 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:54:56.93 ID:tnrEe+4S0
月2000以上 スマホにかけるのは情弱かジジババ
70 :
2017/05/20(土) 06:55:21.07 ID:1LqlnEiQO
ドコモ料金高すぎる
来年からテザリング料金1000円も取るとかキチガイ
社長が糞なんだろうな
71 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:55:30.54 ID:tnrEe+4S0
ドコモは汚い
72 :
2017/05/20(土) 06:56:03.54 ID:gh4ZeeT20
>>68
【今日の つりビット】
5/20(土)IDOL CONTENT EXPO@イオンモール幕張新都心
#つりビット の出演時間は13:40~14:00です🎣
特典会は14:05~15:05となります。
入場無料のイベント!
今週末はつりビットと一緒に幕張で盛り上がりましょう🐟

https://twitter.com/tsuri_bit/status/865160141947195392
73 :
2017/05/20(土) 06:56:17.43 ID:Wt8dro6Q0
2年縛って1か月くらいこっそり緩めてその間に逃げなかったお前が悪いでまた2年縛るを繰り返すのを違法にしろ
74 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:56:30.96 ID:Zmm+iyAw0
だっさいCM
やめてくんない。
75 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:56:57.54 ID:tnrEe+4S0
在日バンクもひどいなあ
解約できないアイパッド

文句言ったら 女店長に逆ギレされた
76 :
2017/05/20(土) 06:57:12.07 ID:66ewS53i0
>>69
そんなあなたは負け組低所得者
77 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:57:16.26 ID:G0XC9wnf0
>>70
なんだよテザリングで1000円ってw
MVNOとSIMロックフリー端末だったらタダで出来るのに。。。
78 :
2017/05/20(土) 06:57:23.46 ID:bz7MT8DsO
>>72
(・∀・;)山田孝之行くかな
79 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:58:36.87 ID:fMxen5Lv0
普通に毎月のケータイの支払い総額を下げればお客は戻るのに、何故か大手3社とも横ならびなんだものねw
80 :
2017/05/20(土) 06:58:51.64 ID:gh4ZeeT20
>>78
山田孝之は未定だけど、有吉弘行がツアー最終日に来るかも!?という噂はある
(´・ω・`)
81 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 06:59:44.82 ID:tnrEe+4S0
シムを自分で入れられない?
自ボンのチャック締める程度もできないか

今入れるだけですぐ使える 自動でな
82 :
2017/05/20(土) 07:00:07.55 ID:racw0JQj0
auも継続したら3000ポイントとかアホなこと言ってるしなあ
83 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:00:10.23 ID:O9GI1Thh0
>>79
明らかに談合して値下げ競争になるのを防いでいるよなw
84 :
2017/05/20(土) 07:00:21.63 ID:NTA7Uc7/O
ショップの奴が馬鹿で尊大だから目が醒めたわ。
殿様商売しよってからに糞が。
85 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:00:25.49 ID:tnrEe+4S0
親族全部どこも辞めさせた
86 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:01:20.70 ID:MrMV+67M0
この方針転換の契機になったのはPCデポじゃないかと勝手に俺は思っている
手厚くサポートすれば儲かるという図式をこういった業界に提示したのがPCデポ
やりすぎない匙加減を見極めての方針転換じゃないかなぁ
87 :
2017/05/20(土) 07:01:38.64 ID:L0os4DPs0
>>55
ドコモに最安を期待するとか、そもそもがおかしい

ドコモはMVNOの養分なんだから、情弱が高額払ってインフラ維持にお布施するもの
ドコモショップ、情弱にも親切に教えてくれるよ
88 :
2017/05/20(土) 07:01:46.71 ID:+EomhZ580
>>79
手数料まで同じ3000円。
89 :
2017/05/20(土) 07:02:34.87 ID:k6G1F06/0
>>76
養分様にはお世話になってます、ありがとうございます。
90 :
2017/05/20(土) 07:02:43.28 ID:g7yBRne50
>>57
これだよな
しかも繰り越しは1ヶ月で消滅とか話にならん
91 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:03:19.28 ID:2opYFLJN0
ソフトバンクは相変わらず基地局増やしてない、山沿いでは最悪だからなぁ
92 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:03:57.37 ID:4Xrualas0
電波だけあとは糞
93 :
2017/05/20(土) 07:06:05.83 ID:gh4ZeeT20
>>87
最安ってのは、俺もともとガラケーだったから「コスパ悪いよ」って話で
同じぐらいの月額でスマホタブ&ウルトラLに変更できたって話
94 :
2017/05/20(土) 07:06:40.75 ID:FKnwb2RS0
>>84
ドコモショップは直営じゃねーしw代理店だろ?
>>16
俺もガラホをタイプssのみで運用してるけど
通話だけならアプデもイランで!
>>23
いや、割引キャッシュback契約の時に解約金説明されてるだろ?
サインした契約書の小さい文字約款があるから、
(NTTの11ケタの暗証番号を教えても契約にサインしたことになるし)
ゴネ手も無駄やぞwとっとと払えよw
95 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:07:04.42 ID:hz23hVFW0
安心してください。高齢者達で維持しているキャリアは10年後倒産している可能性もありますお!
96 :
2017/05/20(土) 07:08:18.59 ID:xbL9T8L30
継続20年越の割引まだかよ
97 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:08:19.30 ID:hz23hVFW0
ドコモにはお世話になっております(`・ω・´)
俺のフォーマ通信費が毎月900円くらいで助かっています。
98 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:08:39.44 ID:O9GI1Thh0
以前に激安ケータイショップで熱烈にソフトバンクへの移行を勧めてきた店員がいた。

その店員の苗字が「孫」だったと判明したとき、「ああ、やっぱり在日朝鮮人の店員だと、ソフトバンクを
問答無用で勧めてくるんだなー。」
薄気味悪さを覚えたね。
99 :
2017/05/20(土) 07:10:09.28 ID:gh4ZeeT20
dカードを持つのが前提みたいな話は俺ですら、ちょっと…と思うわ
100 :
名無しさん@1周年
2017/05/20(土) 07:10:14.47 ID:+trH5grB0
スマホの料金は高すぎる
半分くらいに安くしろ
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