【eNPS】従業員の"本当の忠誠心"を調べる最新指標が誕生 大手コンサル様が開発

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1ガーディス ★2019/08/13(火) 03:17:38.61ID:AM9EktTG9
2019年8月11日 11時15分
プレジデントオンライン

■最新技術で離職を防ぐ!「忠誠心」を育む飛び道具
東京商工リサーチによると、2018年度の「人手不足」関連倒産は400件に達し、これまで最多だった15年度の345件を上回った。人材難による倒産が本格化している。そんな中、注目を集めているのが従業員の会社に対する忠誠心、愛着度を示す「eNPS」という指標だ。

eNPSとは、コンサル会社「ベイン・アンド・カンパニー」のフレッド・ライクヘルド氏により考案されたNPS(ネット・プロモーター・スコア)という企業の商品やサービスに対する愛着度の経済指標を応用したものだ。NPSとは従来の顧客満足度より収益との相関性が高いとされ、NPS先進国の米国では売り上げ上位企業500社(Fortune500)の35%がこの指標を経営に取り入れているともいわれている。このNPSをアップルが従業員の愛着度などを測るために使い始め普及したのが、employeeの頭文字を先頭につけたeNPSだ。

「eNPSが高い企業ほど、離職率が下がり社員の生産性が上がることがわかっています」。そう語るのはeNPSを活用し企業の従業員エンゲージメント(社員の会社に対する愛着心や思い入れ)の向上を支援している、エモーションテック今西良光社長だ。どういった企業のeNPSが高く、どうしたら数値を改善できるのか。今西氏に聞いた。

■稲盛氏のアメーバ経営との相関点
eNPSは、日本ではそれほど馴染み深い指標ではないかもしれませんが、欧米企業では広く取り入れられています。Yahoo!の米国本社や世界的ホテルチェーンの「フォーシーズンズ・ホテルズ&リゾーツ」などがその例です。日本は少子高齢化の先進国といわれていますが、世界的に人材の取り合い合戦が繰り広げられる中、他国の企業も、いい社員を自社に残すため必死なのです。

ただ、日本でもeNPSの認知度は高まってきています。われわれの会社へも、eNPSの活用に関する問い合わせが増えてきています。

eNPSとは簡単にいえば、その会社の従業員が他の人にこの会社で働くことを勧めるか、それとも勧めないかということを数値化したものです。業界ごとに平均スコアが違うので、競合他社のスコアと比較しながら活用します。

この指標は既存の満足度とは違うものです。ある企業の調査で「会社に満足している」と答えた人に対して「転職したいか」を聞いたところ、60%の人が「はい」と答えました。一方でeNPSが高い企業は転職希望者も少なくなる傾向にあります。従業員の離職を防ぎたい企業にとっては鍵となる数値となります。

全文
https://news.livedoor.com/lite/article_detail/16913145/
https://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/5/1/51449_1238_8a3af0424cb077ee62f0ceb1b141cb05.jpg
図はとある企業のエンプロイージャーニーマップだ。赤線と青線の開きを改善すると、eNPSを押し上げる。この会社の例では「上司との関係」の項目に大きな開きが見られる。一方「報酬・給与」に対しては不満はなく、給料をアップしてもeNPS改善には結びつかない。

151名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:32:48.25ID:v62qtMqo0
>>148
その単純な知識すらいかせてないんだよなぁ
ゲームでも人材の大切さはよくわかるし優秀な人材は多く抱えたほうがいいし
レアな人材は一国に優る

そんなことも生かせてないのが現代よ

152名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:34:20.48ID:uEKw0MJc0
>>150
長くて気持ち悪そうだから最初の「まあ」と最後の「www」だけ読んであげた俺って偉いわー

人様に読んでほしいなら要旨は簡潔に

153名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:35:24.96ID:35yKg/a50
次から次へとカネ儲けのタネを考えつくもんだね

154名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:38:11.52ID:SGepU85H0
>>78
それは上げてから言ってくれw
上げずに言うだけなら意味ねーーーんだよ

155名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:40:44.06ID:5eLRNqi60
日本には従事したくなるようなボスがいない
上司とは名ばかりで責任転換と保身ばかり
呆れて米に帰国した子がいたわ

156名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:50:36.98ID:Rj9OH6tD0
ウチの会社
派遣社員、契約社員(有期)、無期雇用基幹職社員
正社員、親会社からの出向社員がいて
雇用形態も賃金もバラバラなのに
社員の意識を一体にするとか言って
親会社主体で、ボーリング大会とかやったりする。
そんなんで意識向上になると思ってるのが怖い。

157名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:51:30.29ID:ILVQYkzv0
IT土方してるけど、経験積んだら転職して年収あげるってパターンで3社目になった。
忠誠心持って最初の会社にいても、今の年収には絶対にならなかったからこれで良かったよ。
今の会社と反りが合わなくてなってもまた今のスキルベースですぐ次見つかるし、
自分の中で未来図描けるならドンドン攻めたほうが色々手に入れられるってわかったわ

158名無しさん@1周年2019/08/14(水) 21:59:56.31ID:Lw7eLgdP0
>>148
残念ながら下級国民は雑兵なんだよ、食糧が与えられてるだけ感謝するレベル。

159名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:09:47.45ID:DBzLUkmB0
>>152

< ;`Д´>・・・・・

あ、あの、チミ、そのネタってたまにウリにレス付けて書いてない? そんなこともない?
どうもお盆の時期はいろんな人士が現れるもんだ。

まあウリも今日はそろそろチカレタ感もあるし、チミの煽りを受けて
書き込みワーキングのモチベーションとロイヤリティーがなくなったんで
本日はネトウヨ教養増進講座を戸締り店じまいしてエスケープするニダ
<*`∀´*>ノシ

あ、でもまたしても労使関係の一般論として
(実は>>1をまったく読んでなかったりするw)、
チェスター・バーナードの権限需要説について調べるが吉。
調べるってったってウィキペ先生に訊きに行く程度でいいけど。
その程度のこともね、少なからぬジャップ国の管理職様はわからないんだよ。

160名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:11:04.07ID:B/qSjHNz0
切腹するレベルで忠誠を植え付けろ

161オーナー経営者2019/08/14(水) 22:17:09.35ID:AwYVpYWj0
給料上げたら忠誠心が上がるとは限らないよ。
他社よりほんの少し給料が多いけど居心地は抜群に良いってのが理想だ。

162名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:30:41.89ID:wWzA1Mmg0
忠誠心旺盛な氷河期殺しておいてよく言うわ
いくら忠誠あろうが斬り殺すんだから

163名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:53:07.45ID:CQzio58j0
まず、忠誠心ていう翻訳の仕方がおかしい。

164名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:54:36.31ID:3ClXZ+cb0
ヘッドハンティング防止に役立つんかね
忠誠心高めだが、それでも隙あらば他社に移りたいと思ってるよ。そんなんばっかやろ。普通は。

165名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:55:37.26ID:3ClXZ+cb0
>>161
他社より給料良くて居心地いいとか最高だろw
少しくらい安くてもいい、なら分かるが。

166名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:56:54.44ID:Mx2jMLE+0
いつも無償の愛を求めてるよな
従業員は役員のお母さんじゃないんだぞ

167名無しさん@1周年2019/08/14(水) 22:58:38.52ID:jHX+9j1Y0
やりたい放題だなぁ
コイツら

168名無しさん@1周年2019/08/14(水) 23:07:59.05ID:WxGYcYub0
忠誠度が高い=いい社員

バカの発想はいつの時代も変わらんな

169名無しさん@1周年2019/08/14(水) 23:09:45.60ID:glS+gAR80
>>165
多分161は、ズバ抜けて高収入までは望まない、居心地さえ良ければ他よりちょっぴり高めってだけでも十分幸せだって言いたいんじゃないかな
さすがに普通より低いのはイヤだとwww

170名無しさん@1周年2019/08/14(水) 23:19:30.12ID:glS+gAR80
>>168
組織である以上あった方がいい力の一つではあるだろう
言い方悪いけど、所詮は兵隊みたいなもんだし

現代においては、
仕事のテクニカルなスキルを身につけさせることは出来ても、こういう精神的な部分を身につけさせることが難しいのが課題
だからこういうのが出てきちゃうんだろうな

171名無しさん@1周年2019/08/14(水) 23:24:10.34ID:Qyg52HDB0
辞退率の次は忠誠心か

172名無しさん@1周年2019/08/14(水) 23:25:00.12ID:m+009zzV0
トトビック6億円あたっても、同じように働く忠誠心のある社員とかいるのか?w

173名無しさん@1周年2019/08/14(水) 23:28:00.74ID:OwdnpuRO0
>>78
まだまだ若いな
結局は金だよ
社会人の評価=金(地位)だからね
口先だけの評価で満足しているうちはガキだね

174名無しさん@1周年2019/08/15(木) 00:04:33.78ID:0FPlopCx0
コンプラの世の中だからね
労基も仕事ふつうにしてるよ
メット被って事業所臨検にふつうにくる時代だよ
それと年金事務所
税務署の税務調査のように、全体調査ってのやっとる
時代は確実に進歩しとるよ法令遵守に

175名無しさん@1周年2019/08/15(木) 07:55:42.20ID:TL2vv8yl0
>>173
78では金はいらんとは言ってないぞ
金は大事だよ
ただ、金が原因で辞めてる人なんて世の中の何割かだけだろ
じゃあ残りの何割かはなんで辞めてるのか?って話
金以外のいろんな事情があるんだよ

176名無しさん@1周年2019/08/15(木) 08:14:01.30ID:CZW2ZHnt0
評価はしているのに、それ相応の金を積む気はないなんてのは人を馬鹿にした話だわ。

177名無しさん@1周年2019/08/15(木) 09:27:01.75ID:TL2vv8yl0
俺は理想を言うともっともっと金欲しいけど、自分の価値と実際の年収客観的に比べてまあこんなもんが相場だよなぁ...って納得はしてる
自分はそれ相応の額を貰えてないって人は客観的に考えて自分はいくらの年収が適正で実際どの位ギャップがあるんだろう
煽りじゃなくて普通に疑問

178名無しさん@1周年2019/08/15(木) 09:33:31.12ID:L1PsbyC50
「信賞必罰」を揚げる経営者は多いけど「必罰」はするけれど「信賞」のなんとみみっちい事か、という人ばかり
所詮懐の深さより懐の温かさを選ぶ、情けない人ばかりという事だね

179名無しさん@1周年2019/08/15(木) 10:04:25.40ID:e7SYfGdY0
地獄の沙汰も金次第
どころか金も出さなくなったか…日本w

180名無しさん@1周年2019/08/15(木) 10:29:30.57ID:XJrWsBPV0
全員の給料をあげるのは不可能
格差をもっと広げるしか無い
優秀な人たちの金をさらに上げて、劣ってる奴らの金を下げる
そうすれば少なくとも活躍している奴が「正当に評価されてない」と言うことはない

181名無しさん@1周年2019/08/15(木) 10:35:02.56ID:6eYl1PMn0
コンサルなんて詐欺だろ

182名無しさん@1周年2019/08/15(木) 10:42:48.20ID:z+8yUEBO0
コンサルの最終目標は銀行へのアピールだよ。
「俺らこんなに優秀だから500億貸してよ」って。

183名無しさん@1周年2019/08/15(木) 10:47:37.42ID:z+8yUEBO0
そうやって嫌われるのは仕方ない。
あんたらのやり方じゃ儲からない事を見せつけて
俺らの流儀で成功させないと俺らの手柄にはならないからさ。
まぁトップである社長さんにだけは好かれたいとこだけどね。
下々のもんには嫌われてナンボよ。

184名無しさん@1周年2019/08/15(木) 13:27:20.36ID:sHUbpa9K0
プレジデントオンラインは会社自体が消滅する。

185名無しさん@1周年2019/08/15(木) 13:30:46.02ID:8WYS9Waz0
雇用契約に忠誠なんか必要?

186名無しさん@1周年2019/08/15(木) 13:35:50.95ID:c7+TRc9x0
戦略コンサルなんて崇める程のものでもなんでもない
他社事例紹介やチマチマしたデータ分析と膨大なオナニー資料の作成しか出来ない
コンサルはあくまでサポートする立場で最後はクライアントが決める、などと抜かして逃げる
自分たちにも答えが分からないから逃げるしかないのだ
はっきり言って馬鹿しかいない。金融の方がよっぽど優秀

187名無しさん@1周年2019/08/15(木) 13:39:10.42ID:bE+0QRJJ0
社員に忠誠心なんかないよ。
役員共のおうちには鏡があるんですかー
よくみましょうね

188名無しさん@1周年2019/08/15(木) 13:43:59.31ID:WgD8ALEm0
>>4
eNPSの和訳はこれで決まりだな

189名無しさん@1周年2019/08/16(金) 02:21:10.93ID:44GysRII0
会社そのものには特に不満はないが、
直属上司がクズすぎて嫌な場合はどうすれば?

190名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:05:02.69ID:Rl6kAL5p0
>>185
君にとって必要かじゃないな
会社側は求めてるってだけの話
そりゃ同レベルのスキル経験があるやつがいたとしてどっちを部長に昇進させる?っていったら忠誠心ある方だろ
「あえてイエスマンを周りに置かない(キリッ」とかいう稀なケースもあるかもしれんが、10人中9人はそうだよそりゃ仕方ない

191名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:16:38.64ID:fYOjq0dv0
>>91
不満が全くない職場なんてないし報酬で留まるかどうか決まる

192名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:29:50.99ID:dRlu/+fq0
>>189
よくあるパティーン
俺は社長に直談判して、あの上司だと正常な業務ができないので退職しますと言ったら止められた上に次の昇給で3万上がった
正直忠誠心は上がったな、上司じゃなくて社長が評価してくれてるなら頑張ってみようとも思える
大企業だとどうにもならんから、普通に人事に配置転換含め相談するしか無い

193名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:36:45.93ID:k1fNbUiF0
会社に対する社員の忠誠度を測るのではなくて、会社側がそれに足るかを測るだけでは?

194名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:37:56.99ID:k1fNbUiF0
会社側がむしろ反省しなかったら意味がない調査。

195名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:40:49.77ID:TowDKgxJ0
人手不足なのに働き方改革で会社から早く帰るように言われる
こんな矛盾を無くしていかないとさらに忠誠心は消えていく

196名無しさん@1周年2019/08/16(金) 08:54:41.55ID:Rl6kAL5p0
>>193
そうだろうな
社員満足度みたいな言葉もあったなそういや

197名無しさん@1周年2019/08/16(金) 09:08:24.62ID:8Q15+y7K0
奴隷かどうかを調べる指標。
指標が低いと、自分達に問題があるとされ、研修と称して、良くするにはどうしたらいいかをグループワークで考えさせて発表させられる。
うちの会社は似たようなことやってて、結果的に退職者を増やした。他より退職者が少ない安定してた部署だったのに。

198名無しさん@1周年2019/08/16(金) 09:27:09.45ID:zIwGbCmn0
会社にとって有益な人材が辞めていったのか、逆のぬるい奴らが辞めていったのか分からんから一概にどうとは言えんな

199名無しさん@1周年2019/08/16(金) 11:02:54.11ID:Cdjhzai10
なるほどな。漏れの職場は低賃金長時間労働にも関わらず、年間の自己都合離職率は0.1%未満。
単に行き先の無い奴等の集まりかと思っていたけど、それに加えて、上司の不干渉が一因だったのかw
何せ非組合員の課長1人・係長3人に、組合員のヒラが500人。殆どの奴は課長の顔も名前も知らないし、全く関わりがなかったりする。
お陰で、組合役員が管理者ヅラして現場を支配している罠。

200名無しさん@1周年2019/08/17(土) 06:41:30.90ID:soKsWC4m0
仕事なんて金稼ぐ手段でしかねー

201名無しさん@1周年2019/08/17(土) 23:18:38.64ID:VVr05vEi0

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